Существует целая категория грамотных потребителей, извлекающих из ремонта прибыль. Какая-нибудь царапина на двери расценивается как несоблюдение условий договора, и под угрозой суда фирма вынуждена менять все двери. Доля клиентов, ставящих перед собой цель сделать маленький бизнес на просчетах ремонтных фирм, доходит до 5 – 6% от общего количества. Что, как ни парадоксально, ведет к повышению уровня услуг и качества ремонта: хитроумный заказчик зацепку для тяжбы все же не высасывает из пальца.
Но и фирмы не остаются в долгу. Некоторые из них содержат так называемого лекаря. То есть предварительные условия договора-подряда, утряску по ценам, дополнительные требования клиента обговаривает обаятельный субтильный типчик. Его задача – войти в роль хорошего парня, легко соглашающегося на все пожелания заказчика как в области дополнительных опций ремонта, так и снижения цены. Клиент, как говорится, входит во вкус со стяжательской мыслью выжать из ремонтников по максимуму. Но в первый же день ремонта перед самонадеянным хозяином встает детина-бригадир с внешностью парня явно плохого. А от него и зависит соблюдение всех условий. Он сразу избирает наступательный стиль – прежде всего на ваш кошелек. Слабые попытки обратиться в фирму с просьбой вернуть “того симпатичного человека” ни к чему не приводят – или следует ответ, что он уволился, или сам симпатяга железным голосом отвечает, что он вообще-то специалист по маркетингу, а не прораб, уполномоченный решать текущие вопросы.
Отдельный разговор – кто будет покупать стройматериалы. Самостоятельные поиски сухой смеси и плинтусов в целях экономии (как и самовывоз мусора), как правило, только увеличивают расходы. А главное – время и нервы. Чаще всего заказчик ломается за два дня в поисках нужного материала и транспорта. Нужно иметь в виду, что фирмы и даже бригады как постоянные клиенты имеют дисконт у оптовых продавцов. Для контроля за тем, что они покупают, вам нужно всего лишь смотреть на чеки.
Естественно, в уровне привлекаемых специалистов и используемых стройматериалов должна быть сообразность – вряд ли стоит поручать укладывать дуб и мрамор дешевому мастеру. Приблизительное соотношение затрат на ремонт, рекомендуемое специалистами: материалы должны стоить на 20 – 30% дороже работы.
И наконец, о гарантиях. Конечно, лучше, если такая строка фигурирует в договоре подряда. Но даже если ее нет, следует знать: по закону о защите прав потребителя гарантия на произведенные работы действует в течение года вне зависимости от того, были ли прописаны гарантийные пункты в договоре.
еще о ремонте
